企業的CSR到底在做什麼？有興趣的人們請坐穩，讓我們搭上邁向CSR的列車，由列車長我本人來為大家導覽一番~
受台灣青年永續行動家學院邀請，我在炎熱的端午連假末進行了一場【永續職業分享】，雖然進入業界從事CSR快三年還稱不上資深，但是小女子我以最接地氣的方式跟大家分享在企業CSR單位的工作心得，希望可以帶給大家一些新方向，也特別將重點用文字記錄下來分享給更多想要領取進入永續圈鑰匙的人。
首先，所謂知己知彼，百戰百勝，想要深入虎穴必須先知道虎穴的入口在哪、能容納多少人、需不需要喊芝麻開門才能進去。說來容易，但是有些事是問google大神它也不會知道的（或者他只會回你官方答案），所以，我整理了三個最常被問的問題，適合對CSR略懂略懂、想要更深入瞭解再做決定要不要入坑的人，事不宜遲，Let’s go！
Q1：「企業的CSR究竟在做什麼？」
這是一個有夠難回答的問題，我曾經跟隔壁部門好奇的RD工程師解釋了半天，最後他回我一句「喔~所以主要是在做環保喔~」，聽到瞬間無語問蒼天，所以，我們換個簡單的方式來介紹這個讓人似懂非懂的東西。
請大家先思考一下：「一個受人敬重的成功企業家具備什麼條件」？ A.月入斗金 B.健康長壽 C.敦親睦鄰 D.品格端正 E.以上皆是
3…2…1… 想完的人請繼續看下去
太簡單了吧！當然是Ｅ啊！一個成功的企業家之所以成功，最重要的想必是他很會賺錢！那麼為何會受人敬重，則與企業家本人的性格及處事之道有關，這個企業家除了會賺錢還很重視健康、品行優良又懂得回饋社會，簡直是模範公民了，好男／女人不嫁／娶嗎？
再來一題：「一個受人敬重的成功企業具備什麼條件」？ A.營收長紅 B.環境永續 C.社會共榮 D.公司治理 E.以上皆是
欸？這次你為什麼遲疑了？！當我們把ESG的概念套用到人身上時，大家都能迅速理解E(健康長壽)、S(敦親睦鄰)、G(品格端正)對於人的重要性，而且絕對不嫌多，但是當標的變成企業時，E(環境永續)、S(社會共榮)、G(公司治理)卻會讓人產生懷疑，這些真的是必要條件嗎？其實大家也沒錯，因為公司法開宗明義就說了企業以營利為目的，想當然爾，企業的首要目標就會是好好賺錢，至於ESG就默默成為可割可棄的犧牲者。
所以，CSR到底在做什麼？ 我會說，CSR在做的就是要讓企業像上述企業家一樣，成為卓越又受人敬重的存在，也就是能夠在發大財的同時不犧牲身體健康、交際關係或人格價值觀，讓ESG與企業營利的目的可以取得平衡，進而達到永續。
※如果你想再更深入瞭解CSR，可以看這篇文《介於做與不做之間，要CSR還是要賺錢？》
Q2：「從事CSR需要具備什麼樣的技能、特質、條件？」
這個問題我必須開誠布公，告訴大家在企業CSR單位會面臨的種種難題，然後在這樣的困境中必須具備的幾項重要能力，擁有這些能力不一定會讓你如魚得水，但是至少能增加一些技能點跟道具，打怪的時候心裡會比較有底，至少不要死的不明不白，所以我整理出三大難題及三大能力供各位參考。
三大難題
1. 價值難量化：CSR在推動上最困難的就是將質性的績效量化，即便有SROI、EP&L等工具可以協助評估專案價值，相較於能直接創造現金流的產品營收效益來說力度仍然不夠，畢竟企業是以營利為目的，要透過CSR創造收益雖然並非不可能，但需要更長期的經營，因此CSR專案在對高階管理層溝通時，可能會因為無法提出令人信服的績效佐證而被否定。
2. 知識需求大：你以為做CSR的人只要懂CSR就好了嗎？NO！NO！NO！你想想，CSR可是涵蓋了ESG三大面向，光是要專精其中一個面向就是個浩大工程了，除此之外，想要推動CSR必須熟知企業的組織架構、營利模式、產業趨勢。以科技製造業來說，產品設計思維是否符合環境友善、製程中產生的污染是否有效減少、組織規範是否滿足品質與環境相關認證，這些都是在我們認知的CSR之外，但是必須花時間去學習與瞭解的知識，再加上既有CSR的相關準則日新月異，可謂是「真．學海無涯」。
3. 溝通門檻高：CSR單位在企業中扮演著整合性的角色，其中一項大工程就是要出版CSR報告書，為此必須向不同單位蒐集資料才能完成，意味著過程中需要大量跨單位溝通，這裡就要引用同事的名言「你的CSR不是別人的CSR」，當你覺得自己以神聖的CSR之名向各單位索取資料時，其實只是在無形中增加了其他單位的工作量。這還是比較好解決的部分，如果是想要求其他單位在CSR上有更多作為，就必須要花費更大的力氣、用該單位的語言跟他們溝通，不然就像鴨子聽雷，講到口乾舌燥他也不知道你到底想要什麼。
三大能力
1. 整合力：CSR單位作為整合性的單位，想要在裡面生存勢必要鍛鍊這項能力，也就是能夠將來自不同單位的資訊、需求及目標對接，並協調各單位共同執行。說起來容易做起來難，這時候保持開放心態會為你打開一扇窗，虛心接受來自主管、員工及不同單位的指教及批評，能讓你看見更多可能性及成長的機會。
🌰來點例子吧！
不知道大家有沒有看過電影《瞞天過海》，主角為了謀劃竊案，邀請身懷絕技的各方菁英共同合作，但是想要所有利益導向的菁英們都與自己在同一艘船上，就必須思考如何整合各方的才能，同時又要神不知鬼不覺的達成目標。
這個過程跟在推行CSR專案或制度時意外的很像，CSR單位必須讓不同單位配合，在滿足各方需求的同時又不過度影響既有的行政流程。所以，如果能掌握不同單位之間的關係、利益考量，便可以更有效地將所有資源整合在一起，並達成目標。
2. 學習力：從做中學是關鍵，別想著等準備萬全再上戰場，當然能具備越全面的CSR相關知識越好，但是「真．學海無涯」哪有那麼容易突破？很多事是要透過實務操作才會恍然大悟的，所以良好的學習力很重要，知道要從哪個面向開始學起也很重要，建議先專注在自己負責的CSR項目上（廢話?），其中包括所屬產業特性會需要具備的知識，然後再慢慢拓展到其他與自身業務相關但未必屬於CSR領域的部分。
🌰來點例子吧！
什麼是所屬產業特性會需要具備的知識呢？以CSR發展最蓬勃的製造業及金融業為例，除了認知中既定要熟悉的CSR知識外，列舉一些額外會需要瞭解的項目給大家參考。 ▲製造業：RBA（責任商業聯盟）、衝突礦產、有害物質、物質流成本會計 ▲金融業：SASB準則、赤道原則、永續保險原則、責任投資原則
3. 溝通力：溝通不僅僅是對話，畢竟有時候連要發生實際的對話都不容易，因此透過書信或其他管道接觸到目標對象，並以對方的語言進行溝通便是一門大學問。溝通過程中可以嘗試透過換位思考去理解目標對象的痛點，進而提出讓對方滿意的方案，不要一股腦地把自己認為很棒的CSR觀念，硬塞給連CSR的中文是什麼都不知道的對象不僅保證失敗，還很討人厭，就像路上遇到的狂熱分子邀你一同大喊萬歲萬歲萬萬歲一樣奇怪。所以溝通CSR不是把自己覺得好的東西說出來就好，至於其中的眉眉角角，還是需要努力去參透。
🌰來點例子吧！
簡單列舉一些在跟不同單位溝通時需要特別注意的事項： ▲名詞的定義、分類是否相同？ ▲數據的計算方式、計量單位是否一致？ ▲溝通對象的目標是什麼？要如何與你想溝通的內容連結？
以上屬於軟實力的部分，硬實力的話我認為英文、文筆跟分析能力也有加分效果，良好的英文能力能夠幫助你快速跟上國際趨勢，搶先在翻譯版本出來前先洞悉一切；流暢的文筆能力也能讓你在撰寫CSR報告書、報名獎項或是撰寫新聞稿時更加得心應手；而分析能力則包括對資料的理解力及對數字的敏銳度，在彙整從各單位蒐集來的資料同時也能分析趨勢、突破盲點及找出機會點，從而提出更完善的解決方案。
Q3：「沒有相關經歷可以進入CSR領域嗎？」
請問沒有相關經歷的人可以進入ＯＯＯ領域嗎？ 這個問題如果把CSR抽換掉根本就是每個產業都會被問的問題。其實沒有相關經歷但是又想要跨領域嘗試的人對各產業來說並不稀奇，例如當初沒有太多CSR相關背景但成功擠進CSR領域的我，注意我說的是沒有太多相關經驗，不是完全沒有，如果真心想進入某個非自身熟悉的領域，基本的瞭解及接觸還是要有的，總不能某天睡醒突然想當醫生就跑去醫院應徵，應該沒有人會理你，噢或許會請你就醫？
那麼，什麼樣的經歷能稱得上與CSR相關？這邊整理出幾項重點，可以幫助你檢視自身條件是否符合或是做為未來努力的方向，畢竟想要從事CSR，必須先知道CSR領域究竟在做什麼？需要什麼樣資歷的人選？清楚瞭解才能好好地朝目標前進，避免亂槍打鳥浪費時間。
首先，承前段所述，CSR專注在企業ESG面向的均衡發展，也就是說在有ESG各領域相關經歷或專業的人，會更容易取得進入CSR圈圈的門票。如果從各個面向切入，其實要進入CSR領域仍然有許多可能性，也有其他非與CSR直接相關但含有CSR精神的職務，例如：環境會計、綠色產品設計、基金會專員等……。
光是在CSR=PR+HR這個公式就可以瞧見端倪，不妨從企業CSR單位隸屬的部門來分析CSR在該企業扮演的角色以及推動的策略方向，以及最重要的—可能會需要具備什麼能力、特質的人才，以下簡述幾種可能型態給大家參考：
A. 隸屬行銷、公關部門，會將更多重心放在要如何透過CSR為企業創造品牌價值，包括專案的包裝、推動及對外的影響力呈現，因此行銷溝通的能力會是加分重點
B. 隸屬人資部門，會較注重如何透過CSR培育人才及塑造企業文化，從企業內部的員工權益及人權開始推廣CSR的概念，如果同時對人資跟CSR有興趣的人有機會一試
C. 隸屬營運部門，則要回到營運本質思考如何透過CSR為企業鋪墊出康莊大道，需要更全面的了解企業運作模式及商業思維，可能比較適合具商管背景的人才
D. 隸屬董事長辦公室，恭喜你，你幾乎擁有至高無上的權力，其他單位看到你都只能說一聲怕！但是能力越高責任越大，如果處於如此高位，便需要具備更宏觀的視野來思考CSR對企業的意義及推動方向，除了專業能力外，或許也需要較高的EQ來面對
當然實際情況還是要依據不同企業的文化、策略來判斷，最簡單的就是從該企業的CSR報告書讀起，看看他們重視的面向與議題，並結合自己的能力找到可以發揮的突破口，勇敢闖入CSR領域，另外也推薦之前看到一個很棒的資源──永續職涯資料庫，裡面整理了永續相關的豐富資料，包括學位、職涯、組織、KOL等，推薦大家進去挖寶，或是貢獻寶物。
如果如果如果，以上的相關經歷跟學歷都還是不足怎麼辦？尤其是對於初入職場的新鮮人，在台灣要應屆畢業就有雄厚的CSR經歷相當不容易，這時候明確動機、滿腔熱血跟可靠人脈就很重要，這些會是幫助你說服面試者的關鍵，除此之外也需要一些莫名的運氣，不過這個努力不來，還是把握比較實際的項目來努力，希望大家都能順利找到自己喜歡的工作，能一起加入CSR的行列就更棒了！
最後，感謝大家收看，如果你對是否要踏向CSR領域還是感到很徬徨，可以找我聊聊，或者去看我的心路里程篇《領取進入永續圈的鑰匙(下)──我在企業的CSR做什麼？》，看完我當初應徵的履歷，或許能讓你信心大增(?) ，ciao~
Comments