永續GOSSIP特別每位讀者準備了一套CSR報告書使用指南，如果是對報告書已有基本的認識的讀者，可直接跳到頁尾點選適合自己的指南；若是報告書新手，仍建議閱讀完此篇文章，先練好基本功才能快速上手！
CSR報告書是什麼？ 我該怎麼使用它？
CSR（Corporate Social Responsibility），台灣官譯為企業社會責任，（以下簡稱CSR）。指的是企業從只專注獲利、只照顧股東的思維中覺悟，開始注意到自身的責任還包括了回饋社會、保護環境、善待員工及回應政府等等，處理企業營運時所影響到的各個層面和製造的外部成本。
而CSR報告書顧名思義，就是一本詳細記載了一間企業如何履行社會責任的報告書──舉凡這間公司是否肆無忌憚的偷排汙水？是否放任員工暴露在危害化學品中？是否有男女薪資不平等的問題…。在CSR報告書裡統統看得到。2018年，台灣總共出版了528本CSR報告書，以下4個招式將幫助讀者輕鬆的篩選自己需要的資料，以及鑑別報告書的品質，在豐富的資訊量不啻迷失了腳步。
【基本功第1式】知己知彼，了解台灣報告書的統一架構－GRI Standards
目前政府規定台灣企業出版的報告書必須遵循全球報告倡議組織（Global Reporting Initiative, GRI）所發布的撰寫架構－國際GRI準則（GRI Standards）。GRI準則制定了4大面向，提供企業一套資訊揭露的系統，並確保資料的全面與完整性。以下條列GRI準則的架構及其細項，先一窺CSR報告書中會有哪些珍貴資訊。
【基本功第2式】－唯快不破，利用GRI準則高效率閱讀報告書
初步了解報告書的架構，接下來就須更進一步了解如何運用於解讀資料。目前台灣企業發行的報告書，基本上以60頁起跳，較大型的公司可能出版超過100頁。因此迅速挑出有用的資訊是必須具備的能力。除了透過目錄選擇想要閱讀的章節，若希望更有結構性的比較各個企業在某項相同議題上作法的區別，或是報告及研究須一次統整大量企業的作為，以下介紹的「GRI準則對照表查找法」會是相對省時省力的作法。 所有遵循GRI準則的報告書，皆須於書中提供GRI準則對照表，供讀者查詢報告書的哪一段內容回應了哪一項條文，以避免企業宣稱遵守規範，卻繳出一本憑空杜撰的公關稿。
GRI準則對照表查找法步驟說明 （以下將選擇於國際及台灣各大CSR報告書評比中名列前茅的台積電報告書為主要範例，並適當援引其他績優公司為補充資料。） GRI準則對照表通常位於報告書的最末頁，並且會提供GRI準則各系列的名稱以及對應頁碼與內容。例如：小美剛被台積電錄取，她有點擔心科技公司是否會有女性員工薪資天花板的現象，因此她從位於報告書p.190-P.202的「GRI準則對照」中，搜尋405-員工多元化與平等機會，並看到台積電概略的現況以及詳細內容所對應的頁碼。（下圖節自台積電2018年度CSR報告書）
為什麼企業並沒有完整回應每項準則
考量到報告的易讀性及聚焦性，企業會鑑別出與自身相關的數項「重大議題」進行完整回應，但須針對未回應或著墨較少的部分提出合理的解釋。以技嘉科技（GIGABYTE Tech.）為例，雖然身為大眾印象中大量排放汙水的科技公司，但由於產品製造過程中並未用水。因此僅回應GRI《303水與放流水》中規範的「生活汙水」數據。而有些企業則會直接於GRI附錄中說明：「此項並非公司重大風險，故未於報告書上揭露。」
【基本功第3式】火眼金睛，一眼看透報告書內容可信度
除了政府規定CSR報告書須遵循GRI準則外，由政府核可的民間機構對報告書內容及數據的正確性進行查證，更提供了閱聽者第二層保障。企業的CSR報告書是否經過查證，通常會於「關於報告書」的章節揭露。目前台灣常見的報告書查證方式分為兩種－AA1000與ISAE3000 ，其中不同等級代表了該份報告書數據的嚴謹與可靠性的差異。以下分別介紹：
AA1000當責性原則（AA1000 Accountibility Principles）
ISAE 3000確信標準（International Standards on Assurance Engagements 3000）
根據CSRone永續報告平台2019年的統計資料指出，目前台灣企業的CSR報告書接受查證的比例約為48.39%。雖比例尚未過半，但CSR報告書屬公開讀物，須接受大眾的公審。一旦被讀者抓到有誇大不實的資訊，對公司形象及信譽都是極大傷害，因此造假機率並不高。不過仍舊期待未來台灣企業能投入更多資源在報告書內容及數據的驗證上，以負起對閱聽者的責任。
【基本功第4式】隔山取物，該到哪裡下載報告書？
取得企業CSR報告書最快的方式便是借助Google的威力，上網輸入關鍵字「公司名稱 + CSR報告書」，或是直接進入公司官網，並在「企業社會責任」的分頁中找到下載連結。有些公司官網會提供有趣的互動遊戲或線上資訊圖表，讓讀者以方便及有趣的方式了解企業CSR的相關作為。
【出師啦！】讓報告書成為你的神助攻
CSR報告書聽起來是一本十分難懂及嚴肅的文本，但只要抓住閱讀訣竅，在許多方面都是受用無窮的一份資料。學會基本功後，趕緊點開最適合你的指南，為自己量身訂做一份CSR資料庫吧！
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